سوالات متداول
- گیم‌دونی چیست؟
گیم‌دونی سایت مرکز خرید و فروش اکانت بازی دست دوم و نو است. فروشندگان در آن محصولات خود را می‌گذارند و مشتریان آنلاین پرداخت و محصول را از فروشنده دریافت می‌کنند.
- خرید و فروش در گیم‌دونی چه مزیتی دارد؟
گیم‌دونی یک بستر امن و واسط مطمئن بین خریدار و فروشنده است. ریسک تقلب و کلاه‌برداری وجود ندارد. فروشندگان (چه شخصی چه فروشگاه) با درج محصول خود نیز شانس بیشتری برای فروش خواهند داشت. چراکه 1- محصولات گیم دونی در نتایج گوگل دیده می‌شوند 2- در ترب برای هر محصول تبلیغ انجام می‌شود 3- بازاریاب‌های سایت محصولات را در کانال‌های مختلف تبلیغ می‌کنند.
- آیا هرکسی می‌تواند در گیم‌دونی به فروش محصول بپردازید؟
بله، همه اشخاص امکان فروشندگی در گیم‌دونی را دارند.
- چه محصولاتی در گیم‌دونی خرید و فروش می‌شود؟
در حال حاضر اکانت بازی کامپیوتر (استیم، اوریجین، اپیک گیمز، یوپلی، بتل نت و...)، پلی استیشن 4 و 5، ایکس باکس سری اس و ایکس و اکانت‌های مرتبط با گیمینگ
- چطور به گیم‌دونی اعتماد کنیم؟
گیم‌دونی دارای نماد اعتماد است. از آن گذشته، از فروشگاه اینترنتی پالکس سرچشمه گرفته است. پالکس از سال 1393 تا اواسط 1402 فعالیت داشت.
در ادامه،
الف- سوالات متداول مشتریان
ب- سوالات متداول فروشندگان
ج- سوالات متداول بازاریاب‌ها
پاسخگویی شده است:
الف - سوالات متداول مشتریان
- چطور خرید کنم و روند کار به چه صورت است؟
خرید و روند کار در گیم‌دونی بسیار ساده است. برای اینکه 0 تا 100 از چگونگی خرید تا لحظه دریافت و امتیاز دادن را متوجه شوید روی لینک مقابل کلیک نمایید: نحوه خرید از گیم دونی
- محصول خریداری کردم. چقدر طول می‌کشد تا تحویل بگیرم؟
پس از خرید محصول 1 دقیقه تا 48 ساعت طول می‌کشد تا آن را از فروشنده دریافت کنید.
- بعد از خرید باید چطور محصول را دریافت کنم؟
برای دریافت محصول از سمت راست صفحه روی خریدهای من کلیک کنید. پس از ورود، لیست سفارشات خود را در این صفحه می‌بینید که وضعیت آن نیز مقابل آن نوشته شده. اگر «در حال پیگیری» نوشته بود یعنی هنوز سفارش شما کامل نشده و یا نیاز به گفت و گو با فروشنده دارید. اگر وضعیت سفارش «تکمیل شده» بود یعنی سفارشتان توسط فروشنده ارسال شده است. در هر صورت روی جزئیات سفارش کلیک کنید. در صفحه جزئیات سفارش در ستون محصول دریافتی، اگر لینک «نمایش اطلاعات» می‌بینید باید روی آن کلیک کنید تا اطلاعات ارسالی توسط فروشنده را ببینید. همچنین حتماً روی دکمه «چت با فروشنده» کلیک کنید تا اگر موردی هست از فروشنده بپرسید و با او گفت و گو کنید.
- محصولات گیم دونی چقدر گارانتی دارند؟
همه محصولات گیم دونی شامل 72 ساعت گارانتی هستند. چنانچه مشکلی در محصول وجود داشته باشد در این مدت زمان امکان پیگیری از سمت گیم دونی وجود دارد.
- در مورد خریدی که انجام داده‌ام سوال / نیاز به راهنمایی دارم. چکار کنم؟
از سمت راست صفحه روی لینک خریدهای من کلیک کنید. سپس به جزئیات سفارش مربوطه مراجعه نمایید. در صفحه جزئیات روی دکمه چت با فروشنده کلیک نمایید. در صفحه چت هر سوالی که دارید می‌توانید از فروشنده‌تان بپرسید.
- پیام در چت ارسال کردم و می‌خواهم فروشنده سریعاً پیگیری کند. چطور او را مطلع کنم؟
از سمت راست صفحه وارد لینک خریدهای من > جزئیات سفارش مربوطه شوید. دکمه ارسال پیامک فوری را انتخاب کنید. با انتخاب یک گزینه می‌توانید او را مطلع کنید و یا با او در یک ساعت مشخص قرار آنلاین بگذارید. محل قرار: سایت گیم‌دونی، قسمت چت‌ها.
- اگر پس از گذشت 48 ساعت فروشنده پاسخگو نبود و محصولی ارسال نشد باید چکار کرد؟
از طریق صفحه جزئیات سفارش، روی دکمه گزارش تاخیر کلیک کنید. پس از گزارش، پشتیبانی سایت سفارش شما را پیگیری می‌کند و حداکثر تا 24 ساعت بعد فروشنده فرصت پیگیری دارد.
- اگر پیگیری پشتیبانی سایت نیز به نتیجه نرسید و فروشنده با 24 ساعت وقت اضافه پاسخگو نبود و محصول ارسال نشد باید چکار کرد؟
اصلاً جای نگرانی ندارد. در این صورت سفارش مشتری لغو و کل وجه به حساب وی عودت می‌شود.
- چطور می‌توانم با فروشنده در ارتباط باشم؟
از قسمت چت می‌توانید با فروشنده در ارتباط باشید. اگر با کامپیوتر هستید، آیکن چت در گوشه بالا سمت چپ و اگر با موبایل هستید در لینک‌های کنار صفحه سمت راست مشخص است.
- آیا امکان ارتباط و چت خارج از سایت با فروشنده امکان‌پذیر است؟
خیر، با توجه به اینکه تمامی مکالمات بین خریدار و فروشنده باید تحت نظارت گیم‌دونی باشد این کار (ارتباط خارج از سایت) غیرمجاز است و در صورت تخلف هر طرف، با فرد خاطی مطابق قوانین گیم‌دونی برخورد می‌شود.
- چگونه به فروشنده امتیاز دهم؟
برای ثبت نظر و امتیاز برای سفارش خود به خریدهای من > جزئیات سفارش مربوطه مراجعه کنید. در این صفحه دکمه ثبت امتیاز و نظر وجود دارد که با کلیک بر روی آن امکان‌پذیر است.
- اگر فروشنده‌ای تخلف کرد و با چت و گفت و گوی مسالمت‌آمیز تخلف خود را عهده‌دار نشد باید چکار کرد؟
از طریق صفحه جزئیات سفارش، روی دکمه گزارش تخلف کلیک کنید. پس از کلیک دلیل گزارش پرسیده می‌شود که باید توضیحات لازم را ارائه دهید. بعد از ثبت گزارش، پشتیبانی سایت ورود و مسئله را پیگیری می‌کند.
ب- سوالات متداول فروشندگان
در این قسمت سوالات متداول فروشندگان در 3 دسته پاسخگویی شده است:
1- سوالات ایجاد فروشگاه و ثبت و ویرایش محصول
2- سوالات دریافت سفارش و نحوه پاسخگویی به مشتری
3- سوالات دریافت پول
1- سوالات ایجاد فروشگاه و ثبت و ویرایش محصول
- آیا فروشندگی و ثبت محصول در گیم‌دونی هزینه دارد؟
خیر، درخواست فروشندگی و فروش محصولات از طریق گیم‌دونی کاملاً رایگان است.
- چطور محصول ثبت کنم؟
نحوه ثبت محصول بسیار آسان است. به طور خلاصه: ثبت نام کنید، درخواست فروشندگی دهید، پس از بررسی و تایید محصول ثبت کنید و بفروشید! اگر نیاز به توضیحات کامل کار و جزئیات 0 تا 100 دارید این مطلب را بخوانید: نحوه فروش محصول در گیم دونی
- آیا برای فروشنده شدن نیاز است که فروشگاه واقعی داشته باشیم؟
خیر نیاز نیست. همه افراد می‌توانند اقدام ثبت محصول و فروش کنند.
- اسم برای فروشگاه چی وارد کنم؟
هر اسمی که خلاف قوانین کشور ایران نباشد می‌توانید برای فروشگاه خود در نظر بگیرید. همچنین در اسم و آیدی فروشگاه نباید "گیم دونی" و "پالکس" استفاده شود.
- آیا نیاز است که یوزر پسورد اکانتم را موقع ثبت محصول در اختیار گیم‌دونی قرار دهم؟
خیر، یوزر پسورد را نزد خود نگه دارید و وقتی محصول فروش رفت آن را به مشتری واگذار کنید.
- اگر پس از ثبت محصول، از ادامه فروش آن منصرف شدم باید چکار کنم؟
برای توقف فروش محصول در گیم‌دونی باید به صفحه لیست محصولات بروید و روی قیمت محصول مورد نظر کلیک کنید. در همان صفحه یک کادر باز می‌شود. کافیست عدد موجودی را روی 0 قرار دهید و ثبت کنید.
- برای ویرایش سریع قیمت و موجودی محصول چه کار کنم؟
برای تغییر قیمت و موجودی محصول در گیم‌دونی باید به صفحه لیست محصولات بروید و روی قیمت محصول مورد نظر کلیک کنید. در همان صفحه یک کادر باز می‌شود. کافیست قیمت و عدد موجودی را روی عدد دلخواه قرار دهید.
- آیا ویرایش محصول هم نیاز به بررسی مجدد دارد؟
اگر فقط قیمت یا موجودی محصول تغییر کند خیر نیاز به بررسی مجدد نیست و خودکار تایید می‌شود. اما برای تغییر عنوان و توضیحات و تصاویر محصول نیاز به بررسی مجدد است.
- می‌خواهم یک محصول (مثلاً گیفت کارت یا...) بفروشم که به قیمت دلار وابسته است و هر روز قیمت دلار فرق می‌کند. چکار کنم؟
برای این منظور، باید در قسمت افزودن / ویرایش محصول، قیمت‌گذاری را بر اساس دلار انتخاب کنید تا قیمت آن همیشه بروز باشد. برای جزئیات بیشتر اینجا را کلیک نمایید.
- می‌خواهم یک محصول ثبت کنم که ورژن‌های مختلفی از آن را دارم (مثلاً استاندارد، پرمیوم یا ریجن‌های مختلف...). چه کار کنم؟
برای این منظور در صفحه ارسال / ویرایش محصول روی محصول تکی کلیک و آن را به محصول چندتایی تغییر دهید. سپس می‌توانید ورژن‌های مختلف را تعریف و قیمت‌گذاری کنید. برای جزئیات بیشتر اینجا را کلیک نمایید.
2- سوالات دریافت سفارش و نحوه پاسخگویی به مشتری
- پس از دریافت سفارش چطور مطلع می‌شوم؟
فروشندگان از طریق پیامک از فروش جدید مطلع می‌شوند.
- ممکن است مشتری محصول را دریافت کند ولی بعد از دریافت آن را خراب کند و گزارش خرابی بدهد در حالی که تقصیر خودش بوده؟ باید چه کارد؟
در صورتی که مشتری گزارش خرابی دهد، کارشناسان گیم دونی مورد را بررسی و پیگیری می‌کنند و در آخر مشخص می‌شود که آیا محصول از ابتدا خراب بوده یا خود مشتری خراب کرده. اگر تقصیر خود مشتری باشد، اتفاقی نمی‌افتد و سود فروشنده نیز برای وی واریز می‌شود.
- برای ارسال سفارش باید چکار کنم؟
باید به سایت گیم‌دونی مراجعه کنید و از لینک‌های کناری گزینه «سفارشات مشتریان» را انتخاب کنید. پس از ورود و مشاهده لیست سفارشات، روی لینک جزئیات سفارش کلیک نمایید. در این صفحه هم دکمه چت با خریدار وجود دارد و هم دکمه ارسال سفارش. در صورت نیاز می‌توانید با خریدار از طریق دکمه چت، مکالمه نمایید. پس از ارسال و تکمیل سفارش حتماً در نظر داشته باشید که وضعیت سفارش را به تکمیل شده تغییر دهید.
- آیا می‌توانم شماره مشتری را از او بگیرم و یا از طریق تلگرام یا... با او در ارتباط باشم؟
خیر، با توجه به اینکه تمامی مکالمات بین خریدار و فروشنده باید تحت نظارت گیم‌دونی باشد این کار (ارتباط خارج از سایت) غیرمجاز است و در صورت تخلف هر طرف، با فرد خاطی مطابق قوانین گیم‌دونی برخورد می‌شود.
- آیا برای پشتیبانی می‌توانم آیدی تلگرام یا شماره تماس یا... بدهم؟
مشابه سوال قبل، خیر اجازه ندارید و برای پشتیبانی فقط باید از طریق چت سایت با مشتری در ارتباط باشید.
- آیا پس از ارسال سفارش می‌توانم آیدی کانال تلگرام یا اینستاگرام یا... برای تبلیغات ارسال کنم؟
مشابه دو سوال قبل، خیر. گیم دونی یک بستر امن جهت و خرید و فروش است. نه تبلیغات و در صورت تخلف مطابق قوانین برخورد می‌شود.
- من اکانت پلی استیشن (یا...) دارم و برای تحویل به مشتری نیاز است که با فروشنده‌ای که از آن خریده‌ام در ارتباط باشد. چکار کنم؟
با توجه به اینکه ارائه راه ارتباطی خارج از سایت (مثل آیدی تلگرام و شماره تماس و...) ممنوع است، کارهای انتقال اکانت را خودتان باید در قسمت چت‌های سایت با مشتری هماهنگ کنید و انجام دهید. برای این منظور باید خودتان بین مشتری سایت و فروشنده اکانت واسط باشید و پیام‌ها را از طریق چت سایت منتقل کنید.
- وقتی من هستم، مشتری در چت نیست و وقتی مشتری هست من آنلاین نیستم. چکار کنیم؟
در همان قسمت چت‌ها می‌توانید با مشتری یک ساعت مشخص قرار آنلاین در سایت بگذارید و یا می‌توانید با انتخاب دکمه پیامک فوری از طریق جزئیات همان سفارش، یک ساعت مشخص برای قرار آنلاین با مشتری تنظیم کنید. پیامک برای مشتری ارسال می‌شود و هر دو در یک زمان مشخص می‌توانید به گفت و گو در گیم‌دونی ادامه دهید.
- پس از دریافت سفارش چقدر مهلت ارسال دارم؟
حداکثر 48 ساعت فرصت ارسال محصول برای مشتری دارید.
- اگر تا 48 ساعت نتوانم سفارش مشتری را ارسال کنم چه می‌شود؟
سفارش لغو و هزینه پرداختی مشتری عودت داده می‌شود. همچنین چنانچه فروشنده دلیل موجهی برای عدم ارسال نداشته باشد با او مطابق قوانین برخورد می‌شود و حتی ممکن است حساب وی مسدود و کلیه محصولاتش غیرفعال شود.
- چطور سفارش مشتری را تحویل دهم؟
اطلاعات اصلی محصول (مثلاً یوزر و پسورد) را باید از طریق صفحه جزئیات سفارش ارسال کنید. پس از ورود به صفحه جزئیات سفارش روی «ارسال اطلاعات» در ستون محصول ارسالی کلیک و در کادری که باز می‌شود اطلاعات را ارسال کنید.
- چطور سفارش را تکمیل کنم؟
در صفحه جزئیات سفارش و در ستون وضعیت، روی لینک تغییر کلیک کنید و آن را به تکمیل شده تغییر دهید.
توجه: تا قبل از تحویل سفارش مطابق سوال قبلی لینک تغییر نمایش داده نمی‌شود.
- چه زمانی باید سفارش را تکمیل شده قرار دهم؟
زمانی که سفارش مشتری بطور کامل ارائه شده است.
3- سوالات دریافت پول
- سفارش دریافت کردم. برای دریافت پولم باید چکار کنم؟
اول سفارش را تحویل دهید و از مشتری امتیاز دریافت کنید. سپس وضعیت آن را به تکمیل شده قرار دهید. سپس به صفحه تسویه حساب مراجعه نمایید و روی دکمه درخواست تسویه حساب کلیک نمایید.
- سفارش مشتری تحویل داده شده ولی مشتری یادش رفته که برایم ثبت امتیاز کند و رفته. چکار کنم؟
در صورتی که مشتری پس از تکمیل شدن وضعیت سفارش امتیاز ثبت نکند، پس از گذشت 72 ساعت به صورت خودکار امتیاز 5 ستاره برای فروشنده ثبت می‌شود.
- پس از اینکه سفارش ارسال و تکمیل شد و مشتری هم امتیاز داد، برای دریافت پولم چکار کنم؟
به صفحه تسویه حساب مراجعه و به هشدار قرمز رنگ عمل کنید.
- چقدر طول می‌کشد تا پولم واریز شود؟
72 ساعت کاری بعد به صورت خودکار تسویه حساب انجام خواهد شد (روزهای تعطیل حساب نمی‌شود).
- چرا 72 ساعت بعد پولم واریز می‌شود؟
این زمان، زمان گارانتی برای مشتری است. همه محصولات که در گیم دونی قرار می‌گیرد 72 ساعت گارانتی از سمت خود گیم دونی دارند.
- برای اطمینان و مشاهده و پیگیری تسویه حساب باید چه کار کنم؟
برای مشاهده لیست تسویه حساب‌ها از قسمت بالا سمت چپ، روی لوگو فروشگاه خود کلیک و سپس گزینه تسویه حساب را کلیک نمایید.
- برای ثبت مشخصات حساب بانکی باید چکار کنم؟
در نظر داشته باشید که حساب بانکی صرفاً باید بنام خودتان باشد. برای این منظور از قسمت بالا سمت چپ، روی لوگو فروشگاه خود کلیک و سپس گزینه حساب‌های من را انتخاب نمایید.
- توی سایت برام پیام تایید پرداخت اومده اما به حسابم پولی واریز نشده! چرا؟
تسویه حساب به صورت پایا انجام می‌شود و به همین دلیل ممکن است چند ساعت تا زمان نشستن پول به حساب فروشنده زمان ببرد.
ج- سوالات متداول بازاریاب‌ها
- برای بازاریابی چکار کنم؟
فقط کافیست به صفحه کسب درآمد مراجعه کنید و عضو بازاریابی شوید. سپس برای هر محصولی که می‌خواهید لینک بازاریابی اختصاصی برای خود ایجاد کنید. با هر خریدی که توسط لینک شما انجام شود، بشما سود تعلق می‌گیرد.
- برای دریافت پول چکار کنیم؟
پس از کسب درآمد در همان صفحه بازاریابی کافیست روی لینک درخواست واریز کلیک کنید.
- آیا برای بازاریابی مدارک و چیزی نیاز است؟
خیر، برای بازاریابی هیچ مدرکی نیاز نیست و پس از ثبت نام می‌توانید در سیستم بازاریابی گیم دونی عضو شوید. برای واریز سود فقط نیاز به شماره حساب است و دیگر هیچ.